Chez Augustin

Ouvaton est une coopérative d'hébergeurs hébergés. Par sa nature, l'offre d'Ouvaton est très technique (ftp, apache, html, php, mysql, etc, etc...: voilà des termes qui reviennent régulièrement dans nos discussions). Les membres ont rejoint la coopérative parce qu'ils avaient besoin de cette offre. Pour certains, ce qui est déjà offert n'est pas suffisant: ils auraient besoin d'un autre logiciel, ou d'une version plus récente d'un outil déjà mis en place.

Voici un exemple de ce qui se passe actuellement, et de la façon dont cela pourrait se passer dans un site plus intégré.

Des coopérateurs avec une même requête ne profitent pas des réponses données à chacun d'entre eux (exemple actuel)

Jusqu'à récemment, les serveurs d'Ouvaton fonctionnaient avec une version de php vieille de trois ans (php 4.2). J'ai demandé si c'était possible de mettre la version à jour. Apparemment, les administrateurs étaient plutôt pour, donc on m'a dit oui. Ainsi en septembre 2005, les serveurs ont migré vers Apache2 et php 4.4. J'étais ravi parce que j'avais fait plusieurs requêtes dans le passé, et jusqu'à présent, on m'avait toujours dit non, pour telle ou telle raison.

Suite à la migration, un autre coopérateur s'est manifesté dans les forums. Lui, il était moins ravi (sans pourtant être fâché). D'abord, il a été pris de court: comme la très grosse majorité des coopérateurs (dont moi-même), il ne lit les news d'Ouvaton que lorsqu'il a besoin d'aide. Il n'avait donc pas lu ma requête originelle, ni les réponse et la discussion qui a suivit. Ce qui le fâchait le plus, c'était le fait que lui aussi avait demandé, plus tôt que moi, une mise à jour de la version php utilisée. A lui, on a répondu non: pour une raison ou une autre (sans doute valable), les administrateurs des serveurs n'avaient pas jugé le temps opportun pour la migration. Du coup, ce coopérateur s'est donné du mal pour trouver un moyen de contourner le problème occasionné par la version non adéquate de php. Le pire est qu'une fois ses scripts adaptés, la migration a finalement eu lieu quand même, et ses scripts on dû être adaptés de nouveau.

Ceci illustre le fait que les forums actuels ne sont pas adaptés à la communication efficace sur les points techniques qui sont le coeur de l'offre d'Ouvaton. Dans cet exemple, on peut très bien imaginer que d'autres personnes aient demandé la même chose. Le problème est que chaque coopérateur arrive un à un, pose la même question, et c'est la tâche des administrateurs de répondre aux mêmes questions.

Objectif: regrouper les requêtes de même type dans un seul fil de discussion

Dans un site future, plus complet, les coopérateurs seront plus incités à visiter le site et prendre part aux discussions et aux activités. Une section du site sera consacrée à expliquer certains choix techniques et donner un calendrier probable des mises à jour des outils divers (php, mysql, etc...).

Ici, le module flexinode de Drupal se montrera très utile. Effectivement, pour chaque outil, le problème des mise à jour se présenteront régulièrement. Pour poursuivre l'example de php, ce n'était pas il y a si longtemps que cela que les administrateurs avaient annoncé l'arrêt du support de php 3, en faveur de php 4. Aujourd'hui, il se peut qu'une personne ait déjà réclamé php 5 (moi, en fait, j'avais demandé soit php 4.4 soit php 5), et ce n'est qu'une question de temps avant qu'un autre réclame php 6 (avec un support complet d'unicode - enfin!)... Ajoutez à cela, ceux qui réclame depuis un moment mySQL 4.1, ou bien postgreSQL, etc...

Avec flexinode, on peut créer un type de node pour toutes ces requêtes techniques. Chaque outil et chaque version demandée se verrait attribué un node (une page web) facilement accessible à tout moment à partir d'un index. Chaque requête se verra attribué un statut comme ci-dessous:

• Définitivement non!: comme pour asp, ou pour d'autres outils non libres ou ne correspondant pas à la stratégie d'ouvaton.
• Pas prévu pour l'instant: comme pour php 6. A une requête, un admin pourrait donner une réponse du genre: "php 6 est encore expérimental, pas assez stable pour qu'on l'utilise".
• Prévu pour bientôt: php 5 qui remplace petit à petit php 4 un peu partout. Dans la discussion associée à cette requête, les admins pourront expliquer ce qu'il leur manque ou les conditions nécessaires pour migrer vers un nouvelle version.
• Préparez vous!: migration imminente. Veillez à vos scripts!
• Déjà partie de l'offre: php 4.4
• Peut-être.: un outil non utilisé pour l'instant, comme postgreSQL. Pourquoi pas?

Pouvoir trouver rapidement l'information sur des sujets qui sont le coeur de l'offre technique d'Ouvaton

Avec un index, un coopérateur ou un visiteur peut voir quel est le statut de ce qu'il l'interesse. Une personne intéressée peut recevoir par email les commentaires ajoutés à un node spécifique, correspondant à un outil/version spécifique.

On peut faire une recherche par statut: voir en une seule page tout ce qui fait déjà partie de l'offre ou bien, afin de se préparer, tout ce qui a pour statut Préparez vous!

Aussi, un tel système a pour intérêt de voir quelle est la demande réelle pour tel ou tel outil.